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Full Kotlin Reference

As in Java, classes in Kotlin may have type parameters:

In general, to create an instance of such a class, we need to provide the type arguments:

But if the parameters may be inferred, e.g. from the constructor arguments or by some other means, one is allowed to omit the type arguments:


One of the most tricky parts of Java's type system is wildcard types (see Java Generics FAQ ). And Kotlin doesn't have any. Instead, it has two other things: declaration-site variance and type projections.

First, let's think about why Java needs those mysterious wildcards. The problem is explained in N92 WNT Diadora zS3O4D955
, Item 31: Use bounded wildcards to increase API flexibility . First, generic types in Java are invariant , meaning that List<String> is not a subtype of List<Object> . Why so? If List was not invariant , it would have been no better than Java's arrays, since the following code would have compiled and caused an exception at runtime:


So, Java prohibits such things in order to guarantee run-time safety. But this has some implications. For example, consider the addAll() method from Collection interface. What's the signature of this method? Intuitively, we'd put it this way:

But then, we would not be able to do the following simple thing (which is perfectly safe):

(In Java, we learned this lesson the hard way, see Effective Java, 3rd Edition , Item 28: Prefer lists to arrays )

That's why the actual signature of addAll() is the following:

The wildcard type argument ? extends E indicates that this method accepts a collection of objects of E or some subtype of E , not just E itself. This means that we can safely read E 's from items (elements of this collection are instances of a subclass of E), but cannot write to it since we do not know what objects comply to that unknown subtype of E . In return for this limitation, we have the desired behaviour: Collection<String> is a subtype of Collection<? extends Object> . In "clever words", the wildcard with an extends -bound ( upper bound) makes the type covariant .

wildcard type argument cannot write extends covariant

The key to understanding why this trick works is rather simple: if you can only take items from a collection, then using a collection of String s and reading Object s from it is fine. Conversely, if you can only put items into the collection, it's OK to take a collection of Object s and put String s into it: in Java we have List<? super String> a supertype of List<Object> .

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Como proporcionar un servicio excepcional de atención al cliente 24/7
Publicado en 19 junio 2018 en Digital Customer Engagement

En nuestro mundo digitalmente conectado, los clientes quieren interactuar con las compañías cuando lo necesitan. Muchas compañías consideran que implementar una solución omnicanal es la forma de abordar este problema. Sin embargo, hay una pregunta que debemos hacernos: ¿Tu empresa esta disponible 24/7? De acuerdo a un estudio realizado por , el 74% de los clientes encuestados se sienten frustrados al saber que solo tienen acceso a la línea de servicio al cliente durante horas laborales. Si no es posible para tu empresa ofrecer un agente en vivo a cualquier hora del día, estos seis consejos te ayudarán a brindar un servicio excepcional 24/7, el cual tus clientes van a apreciar.

Cuando un cliente desea hacer una solicitud sencilla, los pueden ser tan eficientes como los agentes humanos. Por ejemplo, si un cliente quiere saber cuales son las horas laborales de una tienda o la fecha de entrega de una compra reciente, puede contactar a tu compañía por medio de una aplicación de mensajería y recibir apoyo por parte del . Los permiten a tu marca proveer asistencia cuando tus agentes no están disponibles. Durante horas laborales, los pueden manejar tareas fáciles para que los agentes dediquen su tiempo a casos más complejos.

Aunque los correos electrónicos automatizados no responden las preguntas especificas de los clientes, pueden brindarle seguridad al mismo de que su caso será abordado. Cuando un cliente contacta a tu empresa vía correo electrónico siempre hazle seguimiento respondiendo con un correo electrónico. Reconoce que el mensaje fue recibido y ofrécele un tiempo estimado de respuesta. También puedes incluir información de autoservicio, como, por ejemplo, enlaces a preguntas frecuentes, e inclusive, también puedes asignarle un numero de caso inmediatamente.

Los clientes pueden ahorrar tiempo si les ofreces opciones de autoservicio. Una de las mejores formas de ofrecer servicio 24/7 es brindar información que pueden acceder en cualquier momento. Por ejemplo, provee una lista de preguntas frecuentes en tu sitio Web y actualízala regularmente. Los tutoriales en video también son una excelente herramienta de autoservicio, ya que interactúan con los clientes de forma divertida y, al mismo tiempo, los educa.

En algunas circunstancias, los clientes pueden enfrentarse con problemas complejos que la lista de preguntas frecuentes no responde. Ya que otros clientes pueden haber tenido estos mismos problemas, tu compañía puede incentivarlos a discutirlos. Crea un foro de discusión en tu sitio Web que invite a tus clientes a discutir temas divididos por categorías. Asegúrate que un agente modere el foro y participe de la discusión cuando los clientes no puedan resolver un problema especifico.

Parte del contenido de autoservicio que existe en tu sitio Web también puede ser publicado en tus redes sociales. Por ejemplo, las preguntas frecuentes y los tutoriales en video pueden ser compartidos. Durante horas laborales, los agentes deben responder a cualquier nueva pregunta o comentario que sea publicado, ofreciendo apoyo adicional cuando este sea necesario.

Muchas compañías ofrecen servicio 24/7 contratando a empleados en diferentes zonas horarias. Si esto no es posible para tu compañía, una opción es ofrecer a tus agentes mayor flexibilidad y permitirles trabajar de forma remota. Por ejemplo, algunos agentes trabajaran horarios más largos si pueden hacerlo desde su casa. Los clientes se beneficiarán al recibir más horas de apoyo y los empleados pueden disfrutar de mejores horarios de trabajo.

Proveer un servicio excepcional al cliente 24/7 es, sin duda, una tarea difícil. Sin embargo, anticipar las necesidades de tus clientes y encontrar soluciones proactivas los ayudará a encontrar lo que necesitan y te permitirá construir la reputación de tu compañía como una confiable y accesible. Para proporcionar la mejor atención al cliente Spruce Earth U4Wwx

Etiquetas: consejos , Correo electrónico , maneras , , Policelady Stuart Weitzman 6I46iJMmT
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